Попросите фотографии при передаче и после вашей поездки, время обнаружения повреждения, расчёт суммы и пункт договора. Приложите свои исходные снимки и сообщение оператору. Само получение требования ещё не доказывает, что повреждение возникло в вашей поездке. Возражайте письменно по конкретным фактам и сохраняйте подтверждение отправки.