Потребуйте письменное решение с конкретным обоснованием: какие факты установлены, какие условия и нормы применены. Сопоставьте его с полисом, правилами и документами события. Не ограничивайтесь спором с оператором по телефону. Для дальнейшей защиты определите применимый досудебный порядок, статус заявителя и размер требования.