Перечислите, какие именно документы находились внутри и какие сохранились, сообщите об этом полиции и страховщику. Запросите порядок подтверждения сведений альтернативными документами. Самостоятельно исправлять историю нельзя. Правомерность страхового решения оценивается по закону и обстоятельствам; отсутствие бумаги не следует заменять ложным объяснением.