Попросите основание удержания, расчёт ущерба, условия договора и сведения о страховом возмещении. Залог сам по себе не определяет окончательный размер убытка. При несогласии направьте письменное требование с вашим расчётом и доказательствами. Допустимость удержания и размер ответственности оцениваются по договору и применимому закону.