Уточните установленный способ подачи и направьте заявление с документами так, чтобы осталось подтверждение получения. Зафиксируйте отказ или техническую ошибку и запросите письменное пояснение. Телефонный разговор без зарегистрированного заявления не всегда запускает срок урегулирования. Не передавайте единственные оригиналы без перечня принятых документов.