Сначала установите характер перевозки и причину вреда. Обязательное страхование ответственности перевозчика и ОСАГО решают разные задачи; порядок обращения зависит от обстоятельств. Запросите сведения у перевозчика и опишите ситуацию страховщику письменно. Не предполагается двойная оплата одного и того же ущерба по разным договорам.