Сохраните отправленное обращение и подтверждение его доставки, повторите запрос по официальному адресу с данными рейса. Отдельно собирайте медицинские документы и сведения о страховании, не ожидая бесконечно ответа чата. При споре определите надлежащий порядок защиты и адресата требования; молчание поддержки не отменяет уже собранных доказательств.