Обратитесь за помощью, уведомите фактического перевозчика и организатора поездки, сохраните номер рейса, маршрут и договорные документы. Запросите сведения об обязательном страховании перевозчика. Туроператор, заказчик автобуса и перевозчик могут быть разными лицами; запись в туристическом чате не заменяет обращение к надлежащему адресату.